Zásady refundace a odstoupení KIVEX

1. Základní pravidlo

1.1. KIVEX poskytuje digitální službu, jejíž plnění může začít bezprostředně po nákupu. Již při založení a zprovoznění Agenta mohou vznikat technické operace a plnění, zejména inicializace Pracovního prostoru, crawl a zpracování webových zdrojů, vytvoření nebo aktualizace znalostní vrstvy, provisioning a zpřístupnění funkcí.

1.2. U placeného self-service checkoutu Zákazník potvrzuje jeden nepředzaškrtnutý checkbox:

Souhlasím s Obchodními podmínkami a Zásadami refundace a výslovně žádám o okamžité zahájení poskytování služby.

1.3. Tím Spotřebitel výslovně žádá, aby KIVEX začal poskytovat Službu ještě před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení.

1.4. Tato žádost neznamená automatické vzdání se celého práva na odstoupení. Pokud Spotřebitel včas odstoupí, může však být povinen uhradit část ceny odpovídající plnění, které mu bylo do okamžiku odstoupení již skutečně poskytnuto.

2. Čtrnáctidenní právo Spotřebitele na odstoupení

2.1. Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené distančně odstoupit do 14 dnů od uzavření Smlouvy, pokud právní předpis nestanoví výjimku.

2.2. K zachování lhůty postačí, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty.

2.3. Odstoupení lze zaslat na [email protected]. Spotřebitel může použít Vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

2.4. KIVEX bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí elektronického odstoupení.

3. Co se počítá jako již poskytnuté plnění

Pro účely výpočtu částky odpovídající již poskytnutému plnění může Služba obsahovat tyto cenové složky, pokud byly konkrétnímu Zákazníkovi před nákupem zobrazeny nebo sjednány:

A. Počáteční zprovoznění

Samostatné jednorázové plnění může zahrnovat například:

• vytvoření a inicializaci Pracovního prostoru nebo Agenta;
• crawl podporovaných webových zdrojů;
• technické zpracování, indexaci a vytvoření znalostní vrstvy;
• počáteční provisioning infrastruktury;
• první konfiguraci a aktivaci Služby v rozsahu konkrétní Objednávky.

U první placené Objednávky, v jejímž rámci dochází k prvnímu vytvoření a zprovoznění Agenta, činí cena Počátečního zprovoznění 30 % celkové ceny prvního Předplatného období, není-li před nákupem výslovně uvedena jiná částka. Tato částka je součástí celkové ceny plánu; nejde o dodatečný poplatek ani sankci za odstoupení. Konkrétní peněžní částka odpovídající těmto 30 % je Zákazníkovi zobrazena před potvrzením Objednávky.

Bylo-li Počáteční zprovoznění do okamžiku odstoupení v plném rozsahu dokončeno, může být při vypořádání odstoupení zohledněna celá předem sjednaná cena této dokončené samostatné části Služby. Pokud dokončeno nebylo, zohlední se pouze rozsah skutečně poskytnutého plnění v mezích použitelných právních předpisů.

Pokud konkrétní peněžní částka Počátečního zprovoznění nebyla Zákazníkovi před uzavřením Smlouvy zobrazena nebo sjednána, KIVEX ji nebude zpětně vytvářet ani odečítat jako libovolnou „setup fee“; hodnota počátečních činností se v takovém případě posoudí pouze v rámci zákonného vypořádání již poskytnuté Služby.

B. Skutečně spotřebované usage

Pokud Objednávka obsahuje samostatně oceněné jednotky nebo přečerpání, například AI konverzace, hlasové minuty nebo jinou měřenou spotřebu, může KIVEX zohlednit jednotky skutečně spotřebované do okamžiku účinného odstoupení, a to podle sazby, kterou Zákazník znal a přijal před jejich čerpáním.

Zahrnutá kapacita uvnitř běžného paušálního předplatného se sama o sobě nepřepočítává na libovolnou jednotkovou cenu, pokud taková cena nebyla předem transparentně sjednána.

C. Průběžné poskytování Služby

U části ceny odpovídající průběžnému poskytování Služby se při zákonném odstoupení Spotřebitele zohlední rozsah Služby skutečně poskytnutý do okamžiku odstoupení v poměru k celkovému sjednanému rozsahu příslušného období, pokud právní předpis nevyžaduje jiný způsob výpočtu.

4. Výpočet vratky při zákonném odstoupení

4.1. Orientačně se vratka určí jako:

zaplacená částka − cena dokončeného Počátečního zprovoznění − hodnota dalšího již poskytnutého plnění = vratka

U standardní první placené Objednávky představuje dokončené Počáteční zprovoznění 30 % ceny prvního Předplatného období, pokud checkout před nákupem neuvádí jinou konkrétní částku.

4.2. Do hodnoty již poskytnutého plnění mohou vstoupit pouze částky, které odpovídají skutečně poskytnuté Službě a byly předem transparentně sjednány nebo jejichž zohlednění dovoluje zákon.

4.3. KIVEX nepoužívá „refund fee“, storno pokutu ani jinou sankci pouze za to, že Spotřebitel využil zákonné právo odstoupit.

4.4. Je-li celková smluvní cena nebo některá cenová složka pro účely zákonného poměrného výpočtu nepřiměřeně vysoká, použije se v rozsahu vyžadovaném právem odpovídající tržní hodnota poskytnutého plnění.

5. Úplně poskytnutá samostatná část Služby

5.1. Je-li konkrétní část Služby sjednána jako samostatné plnění s vlastní cenou a byla na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení v plném rozsahu poskytnuta, uplatní se na tuto dokončenou část důsledky stanovené použitelným právem.

5.2. Samotné první přihlášení, první zpráva Agentovi nebo samotné nasazení widgetu automaticky neznamená, že celé měsíční nebo roční předplatné bylo poskytnuto v plném rozsahu.

6. Vrácení peněz

6.1. Po platném odstoupení KIVEX vrátí částku, která má být podle práva vrácena, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, standardně stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.2. KIVEX může před provedením vratky přiměřeně ověřit identitu Zákazníka, Objednávku a účet, ke kterému se odstoupení vztahuje.

6.3. Poté, co odstoupení nabude účinků, Spotřebitel nesmí dále používat Službu ani Zákaznický obsah zpřístupněný výhradně na základě ukončené Smlouvy, s výjimkou přístupu nezbytného pro export nebo jiné zákonné vypořádání.

7. Zrušení předplatného není totéž co odstoupení

7.1. Vypnutí automatického obnovení znamená, že další Předplatné období nebude automaticky účtováno.

7.2. Pokud Zákazník pouze zruší budoucí obnovení a neuplatní zákonné nebo smluvní právo na dřívější ukončení, zůstává Služba dostupná do konce již uhrazeného období a nevzniká automaticky nárok na poměrnou vratku.

8. Dobrovolné refundy mimo zákonné nároky

8.1. KIVEX může v individuálním případě dobrovolně poskytnout úplnou nebo částečnou vratku i tehdy, kdy na ni Zákazník nemá zákonný nebo smluvní nárok.

8.2. Takové dobrovolné vyhovění nevytváří precedent ani nárok pro jiné případy.

9. Vadná Služba

9.1. Refund podle tohoto dokumentu nenahrazuje práva z vadného plnění.

9.2. Je-li Služba vadná, může Spotřebitel uplatnit práva z vad podle Obchodních podmínek a právních předpisů, včetně práva na odstranění vady, slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.

10. Podnikatelé a organizace

10.1. Zákonné 14denní spotřebitelské právo na odstoupení se nevztahuje na Zákazníka, který uzavírá Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností nebo jménem organizace.

10.2. U takového Zákazníka jsou uhrazené částky nevratné, pokud Objednávka, individuální dohoda nebo tyto podmínky výslovně nestanoví jinak.

10.3. Zrušení automatického obnovení nemá zpětný účinek na již zaplacené Předplatné období.

11. Kontakt

Žádosti o odstoupení, refund nebo vysvětlení výpočtu lze zaslat na [email protected].