Obchodní podmínky KIVEX

1. Poskytovatel a kontakt

Poskytovatelem služby KIVEX je:

Jakub Macura
IČO: 24359939
Drahanovice 143, 783 44, Česká republika
fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
e-mail: [email protected]

Dále jen „KIVEX“ nebo „Poskytovatel“.

2. Definice

Pro účely těchto podmínek:

• Agent znamená AI asistenta vytvořeného a nakonfigurovaného prostřednictvím KIVEX, včetně textového a případně hlasového rozhraní.
• Hub znamená administrační prostředí KIVEX.
• Koncový uživatel znamená osobu, která komunikuje s Agentem nebo používá jiné zákaznické rozhraní KIVEX.
• Objednávka znamená elektronickou nebo písemnou objednávku určující zejména plán, cenu, fakturační období, kapacity a doplňky.
• Předplatné období znamená období, za které je účtováno předplatné, zpravidla jeden měsíc nebo jeden rok.
• Pracovní prostor znamená logicky oddělené prostředí Zákazníka v rámci KIVEX.
• Služba znamená KIVEX Hub, Agenty, widget, AI a hlasové funkce, související infrastrukturu, podporované integrace a další funkce zpřístupněné podle plánu nebo Objednávky.
• Spotřebitel znamená fyzickou osobu, která se Smlouvou nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
• Uživatel znamená fyzickou osobu oprávněnou používat účet nebo Hub Zákazníka.
• Výstup znamená odpověď, souhrn, klasifikaci, doporučení nebo jiný obsah vytvořený pomocí AI funkcí.
• Zákaznický obsah znamená obsah, data, webové zdroje, instrukce, konfigurace, zprávy, kontakty a další údaje, které Zákazník nebo Koncový uživatel prostřednictvím Služby zpřístupní, vytvoří nebo nechá zpracovat.
• Zákazník znamená osobu, která uzavřela Smlouvu s KIVEX, a to bez ohledu na to, zda je podnikatelem, organizací nebo Spotřebitelem.
• Smlouva znamená Objednávku spolu s dokumenty uvedenými v článku 4.

3. Způsobilost a oprávnění jednat

3.1. Placený účet může založit pouze osoba starší 18 let.

3.2. Jedná-li osoba za společnost, podnikatele, organizaci nebo jinou osobu, potvrzuje, že je oprávněna ji zavázat.

3.3. KIVEX může v přiměřených případech požadovat ověření identity, oprávnění jednat, vlastnictví nebo oprávnění k doméně či jiné informace nezbytné pro ochranu Služby, plnění právních povinností nebo prevenci zneužití.

4. Uzavření Smlouvy a smluvní dokumenty

4.1. Smlouva o placené Službě vzniká potvrzením Objednávky, úspěšným dokončením platby a aktivací placeného plánu, podle toho, co nastane jako poslední. Smlouva k bezplatnému účtu vzniká aktivací účtu.

4.2. Před dokončením placené Objednávky musí mít Zákazník možnost seznámit se s těmito podmínkami a se Zásadami refundace a odstoupení.

4.3. Součást Smlouvy tvoří, v rozsahu použitelném na konkrétní vztah:

1. individuální písemná smlouva nebo Objednávka;
2. tyto Obchodní podmínky;
3. Zásady refundace a odstoupení;
4. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), pokud KIVEX zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka;
5. Přenositelnost dat a změna poskytovatele, je-li použitelná;
6. Pravidla přijatelného používání;
7. Podpora, údržba a dostupnost;
8. jiný dokument výslovně začleněný do Objednávky.

4.4. V případě rozporu má přednost individuální smlouva nebo Objednávka, poté DPA v otázkách zpracování osobních údajů, poté tyto podmínky a následně ostatní začleněné dokumenty, není-li v nich výslovně uvedeno jinak.

4.5. Zásady ochrany osobních údajů a informace o cookies mají informační charakter. Jejich zpřístupnění samo o sobě nepředstavuje souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud je pro konkrétní zpracování vyžadován samostatný souhlas.

4.6. KIVEX může Objednávku před aktivací odmítnout při zjevné chybě ceny, podezření na podvod nebo zneužití, nedostatečné identifikaci, technické překážce nebo zákonné překážce. Již přijatá platba se v takovém případě vrátí, pokud KIVEX nemá zákonný důvod ji zadržet nebo započíst.

5. Okamžité zahájení poskytování Služby

5.1. KIVEX je navržen tak, aby mohl začít poskytovat Službu bezprostředně po uzavření Smlouvy. To může zahrnovat zejména založení Pracovního prostoru, inicializaci Agenta, crawl a zpracování webových zdrojů, vytvoření nebo aktualizaci znalostní vrstvy, technický provisioning, hosting a zpřístupnění funkcí podle plánu.

5.2. Je-li Zákazník Spotřebitelem a žádá o zahájení plnění před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, činí tak výslovnou žádostí při dokončení Objednávky. Standardní text této žádosti je uveden v článku 26.

5.3. Důsledky zahájení plnění pro případ odstoupení Spotřebitele upravují Zásady refundace a odstoupení. Zahájením používání Služby samo o sobě automaticky nezaniká celé zákonné právo Spotřebitele na odstoupení, pokud právní předpis nestanoví jinak.

6. Právo používat Službu

6.1. KIVEX poskytuje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy omezené, nevýhradní, nepřenositelné a nesublicencovatelné právo používat Službu v rozsahu plánu, Objednávky a těchto podmínek.

6.2. Zákazník může Agenta nasadit na domény, weby nebo jiné podporované prostředí, které vlastní, spravuje nebo k jejichž použití má oprávnění.

6.3. Agentura nebo externí dodavatel může spravovat Pracovní prostor svého klienta pouze s jeho oprávněním. Bez partnerské nebo reseller dohody nesmí samostatně přeprodávat přístup ke KIVEX jako vlastní službu.

6.4. Služba nezahrnuje zdrojový kód, modelové váhy, neveřejné systémové instrukce, interní orchestrace, bezpečnostní mechanismy ani jiné neveřejné technologie KIVEX.

7. Účet, role a bezpečnost

7.1. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v účtu, za správu rolí a za činnost osob, kterým umožní přístup do svého Pracovního prostoru.

7.2. Přístupové údaje nesmějí být sdíleny způsobem, který obchází limity počtu uživatelů nebo ohrožuje bezpečnost.

7.3. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí KIVEX podezření na kompromitaci účtu, API klíče, tokenu nebo jiného přístupového prostředku.

7.4. KIVEX může požadovat přiměřená bezpečnostní opatření, například nové přihlášení, změnu kompromitovaných údajů nebo vícefaktorové ověření, pokud je podporováno.

8. Free, plány a kapacity

8.1. Službu lze bezplatně vyzkoušet v režimu Free. Na placený plán přejde Pracovní prostor jen na základě Objednávky Zákazníka.

8.2. Free může obsahovat jednorázovou životní kvótu AI konverzací na Pracovní prostor a další omezené kapacity. Po vyčerpání příslušné kvóty může být dotčená funkce zastavena do upgradu.

8.3. Funkce a kapacity konkrétního plánu, zejména počet konverzací, hlasové minuty, počet Agentů, domény, velikost znalostních zdrojů, jazyky, členové týmu, souběh a intervaly retrénování, určuje ceník nebo Objednávka platná při nákupu.

8.4. Jedna AI konverzace představuje jednu účtovanou jednotku bez ohledu na počet zpráv, není-li před nákupem uvedeno jinak. KIVEX může technicky vymezit pravidla začátku, ukončení nebo opětovného otevření konverzace; tato pravidla nesmějí zpětně změnit již vyúčtovanou spotřebu.

8.5. Přečerpání zahrnuté kapacity se účtuje pouze tehdy, pokud byla předem zobrazena sazba a případný limit přečerpání a Zákazník tuto možnost aktivoval nebo ji výslovně sjednal.

8.6. Free, beta a preview funkce mohou mít odlišná omezení, mohou být změněny nebo ukončeny a nejsou automaticky převáděny na placené bez souhlasu Zákazníka.

9. Cena, platby a automatické obnovení

9.1. Cena, měna, Předplatné období, kapacity, cena Počátečního zprovoznění, doplňky a sazby usage nebo overage jsou uvedeny před potvrzením Objednávky nebo v individuální nabídce.

9.2. U první placené Objednávky, v jejímž rámci dochází k prvnímu vytvoření a zprovoznění Agenta, tvoří Počáteční zprovoznění 30 % celkové ceny prvního Předplatného období, není-li před potvrzením Objednávky výslovně uvedena jiná částka. Tato cenová složka je součástí celkové zobrazené ceny a nepředstavuje dodatečný poplatek nad cenu plánu. Zbývajících 70 % ceny prvního Předplatného období odpovídá průběžnému poskytování Služby v tomto období. Konkrétní peněžní částka Počátečního zprovoznění musí být Zákazníkovi zobrazena před potvrzením Objednávky.

9.3. Počáteční zprovoznění zahrnuje zejména vytvoření a inicializaci Pracovního prostoru nebo Agenta, crawl a zpracování podporovaných webových zdrojů, indexaci a vytvoření znalostní vrstvy, počáteční technický provisioning a aktivaci Služby v rozsahu Objednávky. Je-li toto samostatné plnění dokončeno, považuje se v příslušném rozsahu za poskytnuté; důsledky pro Spotřebitele při odstoupení upravují Zásady refundace a odstoupení.

9.4. Není-li sjednáno jinak, předplatné se hradí předem.

9.5. Placené předplatné se automaticky obnovuje na další stejně dlouhé období, dokud je Zákazník před dalším obnovením nezruší prostřednictvím dostupné funkce účtu nebo na [email protected].

9.6. Zrušení předplatného zastaví budoucí obnovení. Pokud Zákazník nevyužije zákonné nebo smluvní právo na dřívější ukončení, Služba zůstane dostupná do konce již uhrazeného období a samotné zrušení automatického obnovení nezakládá nárok na poměrné vrácení ceny.

9.7. KIVEX může využívat poskytovatele platebních služeb. KIVEX ve své aplikační databázi standardně neukládá úplné údaje platební karty.

9.8. Při neúspěšné platbě může KIVEX platbu opakovat, vyzvat Zákazníka k nápravě a po přiměřeném upozornění omezit placené funkce. Povinnost uhradit již vzniklou pohledávku tím není dotčena.

9.9. Daně a DPH se uplatní podle právních předpisů a daňového postavení stran. Rozhodující je konečná cena zobrazená Zákazníkovi před potvrzením placené Objednávky.

10. Refundace, zákonné odstoupení a dobrovolné vrácení plateb

10.1. Vrácení plateb, zákonné odstoupení Spotřebitele a výpočet částky odpovídající již poskytnutému plnění upravují Zásady refundace a odstoupení, které jsou součástí Smlouvy.

10.2. Uhrazené částky se mimo případy stanovené právem, Smlouvou nebo výslovným rozhodnutím KIVEX obecně nevracejí pouze proto, že Zákazník Službu přestal používat nebo nevyčerpal zahrnuté kapacity.

10.3. Spotřebitelská práva, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit, mají přednost před těmito podmínkami.

11. Povinnosti Zákazníka

11.1. Zákazník zejména:

• používá Službu v souladu s právem, Smlouvou a Pravidly přijatelného používání;
• má oprávnění k webům, doménám, zdrojům, účtům a integracím, které ke KIVEX připojí;
• odpovídá za správnost, aktuálnost a zákonnost svého obsahu a instrukcí;
• poskytne Koncovým uživatelům informace požadované právem o AI a zpracování osobních údajů;
• získá potřebné souhlasy pro volitelnou analytiku, trvalé identifikátory a jiné ne-nezbytné technologie;
• nepoužije Výstup jako jediný podklad pro právně nebo obdobně významné rozhodnutí o člověku, pokud takový postup neumožňuje právo a není přiměřeně kontrolován;
• poskytne přiměřenou součinnost při nasazení, zabezpečení, řešení incidentu, reklamace nebo právní žádosti.

11.2. Zákazník odpovídá za své weby, produkty, služby, ceny, obchodní nabídky a právní vztah s Koncovými uživateli. KIVEX není stranou smluv mezi Zákazníkem a Koncovým uživatelem.

12. Zákaznický obsah

12.1. Zákazník si ponechává práva k Zákaznickému obsahu.

12.2. Zákazník poskytuje KIVEX po dobu potřebnou k poskytování Služby nevýhradní oprávnění Zákaznický obsah ukládat, indexovat, technicky transformovat, přenášet, zobrazovat a jinak zpracovávat pouze v rozsahu potřebném pro poskytování, zabezpečení, podporu, diagnostiku a zákonný provoz Služby.

12.3. Zákazník odpovídá za to, že má potřebná práva a právní tituly k obsahu, který KIVEX zpřístupní.

12.4. KIVEX nemusí předem kontrolovat veškerý Zákaznický obsah. Může jej omezit, znepřístupnit nebo odstranit, pokud má důvodné podezření na protiprávnost, zásah do práv třetích osob, bezpečnostní riziko nebo závažné porušení Smlouvy. Pokud okolnosti dovolují nápravu, KIVEX ji přednostně umožní.

12.5. KIVEX nepoužije obsah zákaznických konverzací ani Zákaznický obsah k trénování obecných AI modelů KIVEX nebo třetích stran bez samostatného, předchozího a výslovného právně platného opt-inu a splnění dalších použitelných právních požadavků. Odmítnutí takového opt-inu neomezuje standardní poskytování Služby.

13. AI a hlasové funkce

13.1. AI Výstupy jsou pravděpodobnostní. Mohou být nepřesné, neúplné, neaktuální, nevhodné nebo podobné výstupům poskytnutým jiným uživatelům.

13.2. KIVEX nezaručuje faktickou správnost, jedinečnost ani vhodnost každého Výstupu pro konkrétní právní, finanční, zdravotní, bezpečnostní nebo jiné odborné rozhodnutí.

13.3. Zákazník odpovídá za nastavení znalostních zdrojů, instrukcí, oprávnění a za přiměřenou lidskou kontrolu v situacích, kde je podle povahy použití potřebná.

13.4. Výstup Agenta sám o sobě nevytváří objednávku, smlouvu, záruku nebo jiný právní závazek Zákazníka, pokud Zákazník výslovně neaktivoval funkci určenou k takovému právnímu jednání a nenastavil její pravidla.

13.5. Koncový uživatel musí být nejpozději při prvním relevantním kontaktu informován, že komunikuje s AI, pokud to již není z okolností zjevné v rozsahu požadovaném použitelným právem.

13.6. Při hlasové interakci může být zvukový vstup průběžně technicky předán poskytovateli přepisu a text odpovědi poskytovateli syntézy řeči. KIVEX standardně ukládá textový přepis, nikoli přehrávatelnou zvukovou nahrávku, není-li u konkrétní funkce předem výslovně uvedeno jinak.

14. Analytika a návštěvnické identifikátory

14.1. Služba může při načtení widgetu zpracovat omezené technické a cookieless události pro zabezpečení, diagnostiku a základní agregované měření.

14.2. Stabilní identifikátor určený pro přesné rozpoznání anonymního návštěvníka napříč relacemi nebo pro rozšířenou analytiku smí být použit pouze v souladu s použitelnými pravidly pro souhlas a ochranu soukromí.

14.3. Funkční identifikátor pro konkrétní službu výslovně požadovanou Koncovým uživatelem, například zapamatování konverzace, musí být účelově oddělen od volitelné analytiky, pokud právní režim vyžaduje odlišný titul.

15. Integrace a služby třetích stran

15.1. KIVEX může spolupracovat s weby, API a službami třetích stran. Jejich dostupnost, podmínky a technické změny nejsou plně pod kontrolou KIVEX.

15.2. Zákazník odpovídá za oprávnění propojit svůj účet a za data nebo oprávnění, která integraci zpřístupní.

15.3. KIVEX může konkrétní integraci omezit nebo ukončit, pokud ji třetí strana přestane podporovat, vznikne bezpečnostní nebo právní riziko nebo její další provoz není přiměřeně možný. U placené funkce s materiálním dopadem se použije článek 20 a u Spotřebitele také článek 21.

16. Duševní vlastnictví

16.1. KIVEX a jeho poskytovatelé si ponechávají práva k softwaru, modelové a orchestrace vrstvě, značce, designu, dokumentaci, know-how, neveřejným databázovým strukturám a dalším vlastním technologiím.

16.2. Zákazník nesmí mimo rozsah dovolený právem zejména obcházet technická omezení, neoprávněně získávat zdrojový kód nebo neveřejné systémové instrukce, dekompilovat Službu, provádět neoprávněný scraping neveřejných částí nebo používat Službu k vytvoření její neoprávněné kopie.

16.3. Dobrovolně poskytnutou zpětnou vazbu může KIVEX bezplatně použít ke zlepšování Služby, pokud tím nezíská práva k Zákaznickému obsahu ani osobním údajům nad rámec platného právního titulu.

17. Důvěrnost

17.1. Každá strana chrání neveřejné obchodní, technické, bezpečnostní a smluvní informace druhé strany alespoň přiměřenou péčí a používá je pouze pro účely Smlouvy.

17.2. Povinnost důvěrnosti se nevztahuje na informace, které jsou prokazatelně veřejné bez porušení Smlouvy, byly oprávněně známé před jejich zpřístupněním, byly nezávisle vytvořeny nebo musí být zpřístupněny podle práva.

17.3. Tento článek se použije především na podnikatelské a organizační Zákazníky; ochrana osobních údajů se řídí zejména DPA a Zásadami ochrany osobních údajů.

18. Dostupnost, údržba a nezbytné aktualizace

18.1. KIVEX poskytuje Službu s odbornou péčí přiměřenou povaze online SaaS. Není-li výslovně sjednáno SLA, negarantuje konkrétní procento uptime ani servisní kredit.

18.2. KIVEX může provádět plánovanou i naléhavou údržbu. O plánované údržbě s významným dopadem se pokusí informovat přiměřeně předem.

18.3. Po dobu trvání placené Smlouvy KIVEX zajišťuje aktualizace nezbytné pro poskytování Služby v rozsahu vyžadovaném právem a průběžně může provádět bezpečnostní opravy, údržbu a technické změny.

18.4. Spotřebitelská práva k nezbytným aktualizacím a vadám digitální služby nejsou tímto článkem omezena.

19. Vady Služby a reklamace Spotřebitele

19.1. Je-li Zákazník Spotřebitelem, odpovídá KIVEX za to, že Služba po dobu trvání závazku odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem požadovaným použitelným právem.

19.2. Spotřebitel může vadu vytknout e-mailem na [email protected]. V reklamaci uvede alespoň účet, dotčenou funkci, popis vady a přiměřeně dostupné informace umožňující její reprodukci.

19.3. KIVEX při přijetí reklamace vydá Spotřebiteli potvrzení obsahující zákonem požadované údaje a reklamaci vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitální služby a účelu, pro který ji Spotřebitel požadoval.

19.4. Má-li Služba vadu, Spotřebitel může požadovat její odstranění, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za podmínek stanovených právem může požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit.

19.5. Tato ustanovení neomezují žádná práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

20. Změny ceny, smluvních dokumentů a Služby — obecně

20.1. KIVEX může přiměřeně měnit Službu, ceny nebo smluvní dokumenty zejména z důvodu:

• změny práva nebo regulatorních požadavků;
• zvýšení bezpečnosti nebo ochrany proti zneužití;
• technického vývoje, změny infrastruktury nebo integrací;
• změny cen, licencí nebo podmínek nezbytných dodavatelů;
• změny nákladů nebo obchodního modelu;
• opravy nejasností, chyb nebo nesouladu mezi dokumenty;
• přidání, úpravy nebo ukončení funkcí, pokud je změna přiměřeně odůvodněná.

20.2. U podnikatelského nebo organizačního Zákazníka KIVEX oznámí materiální smluvní změnu nejméně 30 dní před účinností. Zákazník ji může do dne před účinností odmítnout a Smlouvu ukončit ke dni účinnosti změny; pokud tím placená Služba skončí před koncem uhrazeného období, vrátí KIVEX poměrnou část ceny za nevyužitou dobu, není-li změna vyvolána porušením Smlouvy Zákazníkem.

20.3. Změna ceny placeného předplatného se standardně použije nejdříve při následujícím obnovení po oznámení. Zákazník může před obnovením předplatné zrušit.

20.4. Bezodkladná změna může být provedena okamžitě, je-li nutná pro odvrácení bezpečnostního incidentu, zneužití, technické havárie nebo pro splnění právní povinnosti. KIVEX její důvod a dopad oznámí, jakmile je to rozumně možné.

20.5. Opravy překlepů, formátování, odkazů nebo vysvětlení, která nemění práva ani povinnosti Zákazníka, mohou být zveřejněna bez předchozího oznámení.

21. Změny digitální Služby vůči Spotřebiteli

21.1. Pokud má být Služba Spotřebiteli poskytována po určitou dobu, může ji KIVEX nad rámec změn nezbytných pro zachování bezvadnosti měnit pouze z důvodu uvedeného ve Smlouvě, bez dodatečných nákladů pro Spotřebitele a při splnění dalších požadavků použitelných právních předpisů.

21.2. Pokud změna nikoli jen nevýznamně zhorší přístup Spotřebitele ke Službě nebo její používání, KIVEX Spotřebitele v přiměřené době předem informuje v textové podobě o povaze a času změny a o jeho zákonném právu závazek bez postihu ukončit, pokud KIVEX neumožní zachovat Službu beze změny způsobem dovoleným právem.

21.3. Tím nejsou dotčena další práva Spotřebitele podle ustanovení o digitálním obsahu a digitálních službách.

22. Pozastavení Služby

22.1. KIVEX může přiměřeně omezit nebo pozastavit Službu, pokud:

• Zákazník závažně porušuje Smlouvu nebo právo;
• existuje důvodné bezpečnostní riziko, útok, podvod nebo zneužití;
• je nutné chránit ostatní zákazníky, Koncové uživatele nebo infrastrukturu;
• Zákazník je v prodlení s platbou;
• omezení vyžaduje zákon, orgán veřejné moci nebo nezbytný poskytovatel infrastruktury.

22.2. Pokud nejde o naléhavou situaci, KIVEX se před omezením pokusí Zákazníkovi poskytnout přiměřenou možnost nápravy.

22.3. Spotřebitelská práva při vadném plnění, nepřístupnosti nebo nesprávném pozastavení nejsou tímto článkem omezena.

23. Doba trvání a ukončení

23.1. Smlouva trvá po dobu aktivního účtu nebo aktivního Předplatného období.

23.2. Zákazník může vypnout automatické obnovení podle článku 9. Další práva na předčasné ukončení vyplývají z těchto podmínek, Refund Policy a právních předpisů.

23.3. KIVEX může Smlouvu ukončit pro podstatné porušení, pokud Zákazník porušení nenapraví ani v přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě. Výzva není nutná, pokud náprava není možná, porušení je úmyslné nebo opakované nebo vytváří bezprostřední závažné riziko.

23.4. Bezplatný dlouhodobě neaktivní účet může být po předchozím upozornění ukončen. Pokud je to přiměřeně možné, KIVEX před výmazem umožní účet znovu aktivovat nebo data získat.

23.5. Po skončení zaniká právo používat Službu. Platební povinnosti vzniklé před skončením a ustanovení, která mají svou povahou přetrvat, zůstávají účinná.

23.6. Export, přenositelnost a výmaz dat se řídí Přenositelností dat a změnou poskytovatele, DPA a použitelným právem.

24. Záruky a odpovědnost

24.1. KIVEX poskytuje Službu s odbornou péčí přiměřenou povaze online SaaS, ale internet, AI, software a služby třetích stran nemohou být zcela bez chyb nebo výpadků.

24.2. KIVEX nezaručuje, že každý AI Výstup bude správný, jedinečný, úplný nebo vhodný pro konkrétní rozhodnutí, ani že Služba bude kompatibilní s každým systémem nebo zabrání každému bezpečnostnímu útoku.

24.3. Informace o roadmapě, demonstrace, beta funkce nebo předběžná oznámení nejsou závazným příslibem dodání, pokud nejsou výslovně uvedena v Objednávce.

24.4. Podnikatelé a organizace

Je-li Zákazník podnikatelem nebo organizací, platí v maximálním rozsahu dovoleném právem následující omezení:

• KIVEX neodpovídá za nepřímou nebo následnou majetkovou újmu, ušlý zisk, ztrátu obratu, obchodní příležitosti, goodwillu nebo očekávaných úspor, pokud takové omezení právo připouští;
• KIVEX neodpovídá za újmu způsobenou Zákaznickým obsahem, nezákonnou konfigurací, neoprávněnou integrací, kompromitovaným účtem na straně Zákazníka, systémem třetí strany mimo kontrolu KIVEX nebo rozhodnutím založeným výlučně na neověřeném AI Výstupu, pokud KIVEX újmu nezpůsobil porušením své vlastní povinnosti;
• celková souhrnná povinnost KIVEX k náhradě majetkové újmy ze Smlouvy nebo v souvislosti se Službou nepřekročí částku bez DPH skutečně uhrazenou Zákazníkem za poslední řádně uhrazené Předplatné období předcházející události, která nárok založila;
• u Free účtu bez uhrazeného Předplatného období činí tento smluvní limit 1 000 Kč.

24.5. Omezení podle článku 24.4 se nepoužijí tam, kde je právo nepřipouští, zejména na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka.

24.6. Spotřebitelé

Je-li Zákazník Spotřebitelem, článek 24.4 se nepoužije v rozsahu, v jakém by omezoval nebo vylučoval jeho zákonná práva. Odpovědnost KIVEX vůči Spotřebiteli se řídí kogentními právními předpisy a těmito podmínkami pouze v rozsahu, v němž je smluvní úprava dovolená.

25. Nároky třetích osob — podnikatelský režim

25.1. Tento článek se nepoužije na Spotřebitele.

25.2. Podnikatelský nebo organizační Zákazník nahradí KIVEX účelně vynaložené náklady a majetkovou újmu vzniklou v důsledku nároku třetí osoby nebo řízení orgánu veřejné moci, pokud je nárok založen na protiprávním Zákaznickém obsahu, nedostatku práv k němu, porušení povinností Zákazníka v oblasti osobních údajů, jeho nabídce nebo produktu, neoprávněné integraci nebo použití Služby v rozporu se Smlouvou či právem.

25.3. Povinnost se neuplatní v rozsahu, v jakém nárok způsobil KIVEX porušením své vlastní povinnosti.

26. Text checkboxu při placené Objednávce

26.1. Pro placený self-service checkout KIVEX používá jeden nepředzaškrtnutý checkbox s následujícím nebo významově rovnocenným zněním:

Souhlasím s Obchodními podmínkami a Zásadami refundace a výslovně žádám o okamžité zahájení poskytování služby.

26.2. Odkazy na Obchodní podmínky a Zásady refundace musí být dostupné přímo před potvrzením Objednávky.

26.3. KIVEX eviduje přinejmenším verzi přijatých dokumentů, čas přijetí, identifikátor účtu a Objednávky a skutečnost, že byla učiněna výslovná žádost o okamžité zahájení plnění. Zákazník po uzavření Smlouvy obdrží potvrzení na trvalém nosiči, typicky e-mailem.

27. Převod Smlouvy

27.1. Podnikatelský nebo organizační Zákazník nesmí bez souhlasu KIVEX převést Smlouvu způsobem, který by materiálně zvýšil riziko nebo povinnosti KIVEX, s výjimkou právního nástupnictví.

27.2. KIVEX může převést Smlouvu na svého právního nástupce, budoucí obchodní společnost provozující KIVEX, společnost ovládanou stejnou osobou nebo nabyvatele závodu či podstatné části podnikání, pokud nabyvatel převezme odpovídající smluvní a datové povinnosti.

27.3. Spotřebiteli budou při takovém převodu zachována všechna práva, která mu poskytuje kogentní právo.

28. Vyšší moc

28.1. Strana neodpovídá za prodlení nebo nesplnění způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její rozumnou kontrolu v rozsahu dovoleném právem.

28.2. Za takovou překážku může být podle okolností považován zejména rozsáhlý výpadek internetu nebo energetiky, přírodní událost, válka, rozsáhlý kybernetický útok, rozhodnutí orgánu nebo plošný výpadek nezbytného infrastrukturního dodavatele.

28.3. Spotřebitelská práva, která nelze smluvně omezit, tím nejsou dotčena.

29. Oznámení

29.1. Provozní oznámení může KIVEX doručovat e-mailem, v Hubu nebo prostřednictvím Služby.

29.2. Materiální smluvní oznámení zasílá KIVEX na e-mail spojený s účtem nebo jiný oznámený smluvní kontakt.

29.3. Zákazník zasílá smluvní, reklamační, privacy a bezpečnostní požadavky na [email protected], pokud u konkrétní funkce není uveden jiný kanál.

30. Spotřebitelské odstoupení a vzorový formulář

30.1. Spotřebitel má při uzavření Smlouvy distančním způsobem zákonné právo od Smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.

30.2. Podrobný postup, důsledky okamžitého zahájení plnění, výpočet vratky a vzorový formulář jsou uvedeny v Zásadách refundace a odstoupení a na Vzorovém formuláři pro odstoupení.

30.3. Odstoupení lze zaslat také prostým jednoznačným prohlášením na [email protected]. Použití vzorového formuláře není povinné.

31. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

31.1. Pokud mezi KIVEX a Spotřebitelem vznikne spor ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

31.2. Před podáním návrhu ADR se Spotřebitel nejprve pokusí vyřešit svůj nárok přímo s KIVEX na [email protected].

32. Rozhodné právo a soudy

32.1. Smlouva se řídí právem České republiky.

32.2. Je-li Zákazník Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, která by se použila bez této volby.

32.3. U sporů se Spotřebitelem se příslušnost soudů řídí kogentními procesními a evropskými pravidly.

32.4. U podnikatelských a organizačních Zákazníků se strany nejprve pokusí spor vyřešit jednáním. Je-li dohoda o místní příslušnosti právně přípustná, sjednávají místní příslušnost soudu podle místa podnikání KIVEX.

33. Závěrečná ustanovení

33.1. Smlouva představuje úplnou dohodu stran o předmětu Služby v rozsahu upraveném smluvními dokumenty.

33.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení neovlivní ostatní části Smlouvy. U Spotřebitele se vadné ustanovení nepoužije v rozsahu, v jakém by odporovalo kogentnímu právu.

33.3. Neuplatnění práva neznamená vzdání se tohoto práva.

33.4. KIVEX může při poskytování Služby využívat subdodavatele. Zpracování osobních údajů dalšími zpracovateli upravuje DPA a příslušný registr poskytovaný Zákazníkům.

33.5. Aktuální a archivované verze smluvních dokumentů jsou dostupné na /terms/. Verze přijatá Zákazníkem se eviduje spolu s identifikací Objednávky a časem přijetí.

33.6. Datum zveřejnění nové verze samo o sobě nemění již uzavřenou Smlouvu; změny se řídí těmito podmínkami a použitelným právem.